Como todos los años, agradecemos a todos los clientes que amablemente respondieron a la encuesta de calidad 2010.

Respecto a 2008 y 2009, el grado de participación en 2010 fue del 80%, lo que ha facilitado una información muy precisa, además de comentarios muy positivos que agradecemos mucho por su gran utilidad para mejorar nuestro servicio al cliente, y a los que tendremos el gusto de responder personalmente.

La valiosa información recibida nos permite tener muy claro que no debemos caer en la autocomplacencia. Aunque al igual que en años anteriores el 100% de los encuestados coincide en que recomendaría nuestra empresa a terceros, nuestra calificación global fue positiva con una media de 8,4 sobre 10 en 2010.

Durante el 2010 observamos cómo se dispararon las traducciones con una drástica reducción de plazos. Mientras las urgencias se triplicaban, los plazos también se reducían a un promedio de un tercio de lo habitual en 2008 – 2009, a la vez que aumentó la frecuencia de combinaciones menos comunes como por ejemplo alemán – polaco, alemán – turco y un largo etcétera.

Circunstancias como las arriba indicadas incidieron negativamente en la percepción de la rapidez de respuesta frente a urgencias, con descensos de 9,8 a 9,1, datos que finalmente incidieron en la valoración global.

Por tanto, aunque el Índice de Calidad de Traducción – ICT de 2010 mejoró 0,07 puntos con respecto a 2009 (99,50 frente a 99,43), nuestros objetivos para 2011 se centrarán en los siguientes puntos:

Gracias por su inestimable colaboración. Usted es nuestro mayor activo y estaremos encantados de recibir sus críticas, comentarios y sugerencias en Diese E-Mail-Adresse ist gegen Spambots geschützt! Sie müssen JavaScript aktivieren, damit Sie sie sehen können. o en Facebook, Twitter o LinkedIn.