Por Ricardo Vivanco

Si llega a Lima con Taca Perú o vuela desde Las Vegas con Southwest Airlines puede llevarse la agradable sorpresa de tener un vuelo nada convencional.

Imagínese, son las siete de la mañana y ya lleva un buen madrugón. Le espera un largo vuelo y la semana que le espera será peor. ¿Qué tal si en su tempranero vuelo lo reciben así http://www.youtube.com/watch?v=myd3xt2DpQQ&feature=related? ¿O así http://www.youtube.com/watch?v=RkXLPs5Pg_Y&NR=1? ¿Y si además la compañía le da la bienvenida con un mensaje positivo para de paso darle motivos para volar con ella http://www.youtube.com/watch?v=Jy0Yf1CAsuQ&feature=related?

Bueno… puede que para unos sea yanquilandia pura pero al menos nos han arrancado una sonrisa.

Ya estamos en vuelo. Será largo y todavía nos dura el enfado de la bronca que tuvimos ayer con el funcionario de hacienda de turno. ¡Un maldito error en la base de datos nos está amargando la existencia y cuando reclamamos…nadie sabe nada, nadie hace nada y nosotros…ajo y agua! Hombre, ya soy un tipo hecho y derecho, ya peino mis canas pero…si durante el vuelo alguien hace algo para arrancarme una sonrisa y rebajarme la tensión… http://www.youtube.com/watch?v=ZjikovLphCI&feature=related …de verdad que lo agradezco.

Uff…el vuelo se ha hecho corto y relajado. Me siento mejor. Vaya, llego a una ciudad desconocida y el sobrecargo me da la bienvenida a su adorada ciudad de una manera peculiar http://www.youtube.com/watch?v=fZnGp_27X9c.

Vale, puede que exagere un poco…o mucho… pero la bienvenida a su ciudad no podía ser más amable ni más informativa. Incluso me dice algo que me viene muy bien recordar de vez en cuando “Si piensas bonito todo sucede bonito”. Un chute de puro positivismo.

Puede que todo sea de manual de libro, pura técnica de relajación pero funciona. Y es que si vuela con Taca o con Southwest, nada más llegar al mostrador verá que adoran su trabajo, se divierten trabajando y que la compañía hace lo posible para lograrlo. ¿Por qué no cruzar la línea de lo tan europeamente formalmente correcto haciendo un poco el payaso si así el cliente se va a sentir a gusto e incluso recomendará a todos que vuelen con Taca o Southwest y, lo más importante, repetirá?

No es por nada pero todavía recuerdo un vuelo a Shanghai con Air France vía París – Charles de Gaulle absolutamente frustrante en el que nadie sabía nada ni hacía nada y por supuesto…no sonreía. Perdimos la conexión a la ida por un retraso en Madrid y las maletas tanto a la ida como a la vuelta. Si al menos hubiesen sido amables por una vez…ahora el que escribe no sería de la coalición CGM (Charles de Gaulle Merde).

Por eso, a pesar de la crisis y de que todos estamos hasta arriba de preocupaciones, voy a hacer caso al sobrecargo de Taca Perú e intentaré decirme a mi mismo “Si trabajas bonito todo sucede bonito” y si va a viajar pronto…que tenga un buen viaje.

Por cierto, los índices de ocupación de asientos de Taca y Southwest son de los más altos de la industria del transporte aéreo y, a pesar de la crisis, las dos empresas siguen creciendo.